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민원접수

사용 시 불편 • 분쟁 및 칭찬 • 제안은 아래와 같이 진행해주세요

    이렇게
    접수하세요.

    접수
    조사/ 검토
    처리
    결과안내
    • 1. 접수

      카카오페이로 직접 접수 (대내민원)

      • 전화 : 카카오페이 고객센터 1644-7405
      • 이메일 : kpcp@kakaopaycorp.com
      • FAX : 031-624-4845
      • 우편 : 경기도 성남시 분당구 판교역로 166 카카오판교아지트 B동 15층 카카오페이 소비자보호 담당자
      • 이메일, FAX, 우편 접수 시 아래 필수 서류 양식을 다운로드 받아 작성하신 후, 접수할 때 함께 보내주세요.
      • 온라인: 민원을 바로 접수하거나 확인 및 취하할 수 있어요. (카카오계정 로그인 필요)
    • 2. 조사/검토

      민원내용 파악, 관련 서류, 녹취자료 등 조사

      • 카카오페이 내 관련 서비스 담당자 지정 및 사실 관계 확인
      • 처리 방향 결정 및 보상 검토
    • 3. 처리

      검토 결과 회신문 작성 또는 합의 처리

      • 담당자 검토 후 민원 접수일로부터 15일 내 결과 안내
      • 접수된 서류가 수정 및 보완될 경우, 처리 일정이 더 필요할 수 있음
    • 4. 결과 안내

      접수한 연락처 중 전화(SMS 포함), 우편, 이메일, FAX로 전달

    필수 서류를
    확인하세요.

    • 1. 본인 접수
    • 2. 대리인 접수
      • 민원 신청서

        다운로드
      • 개인(신용)정보 수집 및 이용 동의서

        다운로드
      • 대리 신청 위임장

        다운로드
      • 인감증명서 1부

      • 기타 사실관계를 입증하기 위한 서류 사본

    꼭 확인해주세요.

    • 1. 직원 및 서비스에 대한 칭찬, 사용 시 문의 등 간단한 내용은 고객센터에 말씀하시면, 더 빠르게 확인해드려요.
    • 2. 접수하신 사항은 변경 및 취소하실 수 있습니다.
    • 3. 아래의 경우에는 접수되지 않을 수 있습니다.
      • 민원을 대리로 접수한 경우이나, 별도 위임장 등 필수 서류가 제출되지 않은 경우
      • 신청인의 실명, 연락 가능한 전화번호, 주소 등을 밝히지 않은 경우
      • 금융감독원 등 분쟁조정기관에 민원 진행 중인 경우
      • 신청인이 민원 해결에 필요한 서류를 제출하지 않을 경우
      • 민원 내용이 카카오페이 및 카카오페이 크루와 직접 관련이 없는 경우
    • 4. 외부 기관을 통해 접수하는 경우(대외민원)에는 이렇게 진행됩니다.
      • 1. 접수
        • 금융감독원 등 대외 기관으로 민원 접수
      • 2. 검토
        • 대외 기관으로부터 민원 확인
        • 유관부서 담당자 지정 및 사실관계 확인
        • 처리방향 결정 및 보상 검토
      • 3. 의견회신
        • 대외 기관에 카카오페이 의견 회신문 발송
      • 4. 대외기관 검토
        • 민원 내용 및 당사 의견서 종합적 검토
      • 5. 결과안내
        • 대외 기관 담당자가 민원 접수자에게 회신

    자세히 알아보세요.

    민원사무편람

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