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사회

사람을 향한 이로움

    접근성 철학

    카카오페이는 누구에게나 이로운 금융 서비스를 제공한다는 미션을 바탕으로 남녀노소, 장애 유무와 상관없이 동등하 게 편리한 서비스를 제공하기 위해 접근성을 고려하여 서비스를 디자인합니다.
    이는 카카오페이의 서비스 개발 단계에서 단순함과 인지 가능성을 우선시하고, 장애가 있거나 다른 방식으로 기기와 상호작용하는 사용자들을 배제하지 않도록 디자인을 검토하는 것을 포함합니다.
    카카오페이는 노년층과 금융 취약계층을 대상으로 포용 금융을 실천하며, 카카오페이를 통해 누구나 금융할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력합니다.

    웹 접근성 품질인증

    카카오페이는 장애인 또는 노년층의 사용자가 카카오페이 웹 사이트에서 제공하는 정보를 동등하게 접근하고 이용할 수 있도록 국가 공인 인증기관으로부터 웹 접근성 품질인증을 획득하여 유지하고 있습니다.
    과학기술정보통신부 WA(WEB접근성) 품질인증 마크, 웹와치(WebWatch) 2025.01.17 ~ 2026.01.16, 인증 범위는 카카오페이 브랜드 사이트, 고객센터 웹사이트입니다.

    사용자 만족도 관리

    VOC 관리 체계
    VOC 관리 체계를 나타내는 이미지로, 다음 4가지 단계가 적혀 있습니다. 1 내부 채널 (고객센터, 리뷰) 2 정기 조사 (개선사항 접수) 3 온라인 분석 (선제적 검토) 4 효과성 확인 (개선 여부 확인)
    정기 사용자 만족도 조사
    카카오페이는 2018년부터 사용자 순고객추천지수(NPS, Net Promoter Score) 조사를 실시하고 있습니다. 이를 통해 카카오페이의 서비스를 사용자 친화적으로 개선하기 위해 노력합니다.