사회

사람을 향한 이로움

접근성 철학

카카오페이는 누구에게나 이로운 금융 서비스를 제공한다는 미션을 바탕으로 접근성의 가치를 이해하고 있습니다. 남녀노소, 장애 유무와 상관없이 동등하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 접근성을 고려하여 서비스를 디자인합니다. 이는 카카오페이의 서비스 개발 단계에서 단순함과 인지 가능성을 우선시하고, 장애가 있거나 다른 방식으로 기기와 상호작용하는 사용자들을 배제하지 않도록 디자인을 검토하는 것을 의미합니다. 카카오페이는 노년층과 금융 취약계층을 대상으로 포용 금융을 실천하고, 사용자가 능력이나 상황에 관계없이 카카오페이를 통해 누구나 금융할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력합니다.

사용자 만족도 관리

VOC 관리 체계

정기 사용자 만족도 조사

카카오페이는 2018년부터 사용자 순고객추천지수(NPS, Net Promoter Score) 조사를 실시하고 있습니다. 이를 통해 카카오페이의 서비스를 사용자 친화적으로 개선하기 위해 노력합니다.

강력한 정보보호

정책

카카오페이는 사용자의 정보를 보호하며 안전한 서비스 제공을 위해 노력합니다. 카카오페이와 주요 자회사는 관련 법령에 따라 개인정보보호 정책과 지침을 운영하고 있습니다. 개인정보 처리방침에 따라 사용자 정보를 관리하며, 내부 크루에게 원칙, 기준 및 행동 수칙을 안내하며 강력하게 주요 정보를 보호합니다.

체계

정보보호위원회 산하에 정보보호 최고책임자(CISO)를 두어 관련 업무를 수행합니다. 정보보호 최고책임자(CISO)는 정보보호 또는 정보기술분야 업무를 10년 이상 수행한 경력이 있는 전문가이며 개인정보보호 최고책임자(CPO)와 분리 선임하여 전문성이 높은 개인정보보호 활동을 수행하고 있습니다.

정보보호 관리 체계

정보보안 대외 인증

카카오페이는 국내외 인증 기관으로부터 정보보호 관리 체계 인증을 받고 있습니다. 2020년 핀테크 업계 최초 금융보안원 ISMS-P 인증을 획득함에 이어 다양한 국제 기준에 맞는 인증을 획득하여 유지하고 있습니다.