전자금융 분쟁처리 절차안내

전자금융 분쟁처리 상담센터

접수방법 : 고객센터 전화 또는 1:1 문의고객센터 : 전화 1644-7405업무시간 : 평일 오전9시 ~ 오후6시 (토,일,공휴일 휴무)

전자금융 분쟁처리 절차

1. 고객이 분쟁처리 조직에 분쟁처리 신청2. 사실확인- 유관부서 또는 유관기관에 문의/수사기관에 수사 의뢰3. 처리결과 통보- 15일 이내에 사실확인 또는 처리결과를 이용자에게 통지, 고객이 당사 처리결과에 동의 시 분쟁처리 절차 종료4. 고객의 이의제기 (조정신청 혹은 손해배상청구 소송제기)- 고객이 분쟁처리를 신청하지 않고 각종 분쟁조정 혹은 손해배상 청구 소송을 제기한 경우, 분쟁처리센터 / 소관부서는 해당 절차에 참여5. 분쟁처리센터 / 소관부서에 조정 혹은 손해배상소송 절차에 참여- 조정결과에 대해 양방이 수락 시 재판상 화해와 같은 효력이 발생- 조정결과에 대한 이의 제기 시 소송으로 분쟁처리6. 소송 결과에 따라 분쟁처리 절차 종료

이용자의 고의, 중과실 사례

전자금융거래법(07.1.1시행)에 따라 전자금융거래와 관련하여 책임이 크게 확대되었으나 다음의 사례는 이용자의 고의, 중과실에 해당임을 참고하시기 바랍니다.-가족,친구,직원 등에게 비밀번호,일회용 비밀번호 생성기(OTP), 공인인증서 등 접근매체 사용을 위임한 경우-인터넷 대중광고 등의 유혹에 빠져 비밀번호,계좌번호 등 개인정보를 알려준 경우-암기의 편의성 때문에 생년월일,주민등록번호,전화번호,"0000","1234"등 도용이 쉬운 비밀번호를 적어 놓은 메모지 등을 주변인들이 쉽게 볼 수 있도록 노출, 방치한 경우-PC방 등 공개된 장소에서 공인인증서를 사용한 후 삭제하지 않은 경우-피싱 사이트 또는 위장 이메일 등으로 본인의 접근매체 정보를 입력해주는 경우 등
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